Customer Loyalty: Mit Kunden neue Kunden werben
Kundenbindung ist eines der primären Marketing- bzw. Vertriebsziele in nahezu jedem Unternehmen. Doch ist Kunden „binden“ wirklich etwas Positives? Die langfristige Beziehung zum Kunden wird heute oftmals nicht mehr durch Service forciert, sondern durch „Köder“ wie zum Beispiel durch Treuepunkte oder sich automatische verlängernde Vertragslaufzeiten. Der Konsument ist somit an Bedingungen gebunden und handelt mehr durch Zwang bzw. Beeinflussung als […]
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