E-Commerce

Entspannung nach dem Weihnachtsfest? Für Online-Händler mitnichten. Denn dann beginnt die Hochsaison der Weihnachtsretouren. Wie gehen Anbieter am besten mit der Flut an Rücksendungen um? Eins ist klar: Online-Händler sollten darauf entsprechend vorbereitet sein, um Aufwand und Kosten so gering wie möglich zu halten. Die richtige Vorbereitung, klare Richtlinien, Alternativen zur Retoure und vieles weitere sind wichtige Stellhebel zu Reduzierung […]

Die schönste, aber auch die stressigste Zeit des Jahres ist angebrochen – zumindest für den E-Commerce: das Fest der Liebe. Was viele im Privaten mit Entschleunigung verbinden, kann für Online-Händler mitunter schweißtreibend sein. Daher braucht es eine gute Vorbereitung auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft.  Wir zeigen, welche Hebel Anbieter betätigen können. Weihnachtselfen werkeln heimlich im Lager und Pakete packen sich wie

Wer online nach dem besten Angebot für ein bestimmtes Produkt sucht, begegnet ihnen zwangsläufig, allerdings meistens unbewusst: Fake-Shops. Mit „Schnäppchenpreisen“ in gefälschten Online-Shops versuchen Betrüger Verbraucher in die Falle zu locken. Diese bezahlen die georderte Ware per Vorkasse und warten dann vergeblich auf die Lieferung. Da Fake-Shops sich derzeit rasant vermehren, gibt netclusive Tipps, wie Konsumenten den Betrug erkennen und

Konsumenten agieren heute kanalübergreifend. Im Vertrieb geht es in erster Linie darum, die Zielgruppe zu verstehen. Wo hält sie sich auf und wie ist ihr Verhalten in den einzelnen Kanälen? Wer die Antworten auf diese Fragen kennt, kann seine Vertriebsstrategie darauf ausrichten. Dazu müssen vielfältige Daten und Informationen in Erkenntnisse umgewandelt werden. Dies gelingt mit Nutzung des Internet of Behaviors (IoB), also mit dem

In deutschen Städten gehören sie mittlerweile fest zum Straßenbild: Lieferfahrer, die mit dem E-Bike zum Kunden düsen. Meistens arbeiten sie für Online-Lieferdienste für Lebensmittel. In Zeiten der Pandemie hat dieser Branchenzweig einen rasanten Aufschwung bekommen. Und die Branche übertrumpft sich mit Schnelligkeit: mittlerweile versprechen einige Anbieter, zum Beispiel Lebensmittel aus einem Supermarkt innerhalb von wenigen Minuten zu liefern. Das Geschäftsmodell

Digitale Marktplätze liegen mehr denn je im Trend. Sie haben sich zu einem der wichtigsten Vertriebskanäle im E-Commerce entwickelt. Online-Händler können dabei viele potenzielle Kunden erreichen sowie von der Bekanntheit und Reichweite der Plattformen profitieren. Was genau spricht dafür und was sollten Online-Händler bei der Nutzung dieses beliebten Vertriebskanals beachten? Fast zwei Drittel (65 Prozent) der Verbraucher setzen Marktplätze wie Amazon,

Online-Bewertungen sind Fluch und Segen zugleich. So können positive Bewertungen ein Unternehmen stark pushen, negative Bewertungen jedoch geschäftsschädigend und sogar existenzbedrohend sein. Es ist schnell geschehen: ein missgünstiger Kunde schreibt eine Negativ-Rezension über ein Unternehmen auf einem Bewertungsportal.  Selbst bei Unwahrheiten oder übertriebener Kritik hat das Unternehmen keinen Einfluss. Oder doch? Ist die Kritik unberechtigt, muss ein Unternehmen schnell reagieren