Wie schütze ich meinen Kundenbereich mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung fragen wir bei der Anmeldung im Kundenbereich zusätzlich zu Ihrem Kennwort einen Code aus einer Authenticator-App ab. Selbst wenn jemand Ihr Kennwort kennt, kommt er ohne Ihr Smartphone nicht in Ihren Kundenbereich.
Was brauche ich dafür?
Eine Authenticator-App auf Ihrem Smartphone, zum Beispiel Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder einen Passwortmanager wie 1Password. Die App erzeugt alle 30 Sekunden einen neuen 6-stelligen Code.
Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten
Schritt 1: Bereich aufrufen
Melden Sie sich im Kundenbereich an und öffnen Sie im Menü Mein Konto den Punkt Anmeldung und Sicherheit.
Schritt 2: Einrichtung starten
Geben Sie im Bereich Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihr aktuelles Kundenkennwort ein und klicken Sie auf Einrichtung starten.
Schritt 3: App verbinden
Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit Ihrer Authenticator-App. Ohne Kamera geben Sie den Schlüssel unter dem QR-Code von Hand in die App ein.
Schritt 4: Code bestätigen
Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den die App jetzt anzeigt, und klicken Sie auf Bestätigen und aktivieren.
Schritt 5: Wiederherstellungscodes sichern
Sie erhalten zehn Wiederherstellungscodes. Mit jedem Code können Sie sich einmal anmelden, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre App haben. Bewahren Sie die Codes getrennt von Ihrem Smartphone auf, zum Beispiel ausgedruckt oder in einem Passwortmanager. Sie werden nur dieses eine Mal angezeigt. Klicken Sie danach auf Ich habe die Codes gesichert.
Zur Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre hinterlegte Vertrags-E-Mail-Adresse.
So melden Sie sich an
Geben Sie wie gewohnt Kundennummer und Kennwort ein. Auf der Seite Anmeldung bestätigen tragen Sie den aktuellen Code aus Ihrer App ein und klicken auf Anmeldung bestätigen. Das gilt auch, wenn Sie sich bei einer Bestellung als Bestandskunde anmelden.
Ich habe keinen Zugriff auf meine App
Klicken Sie bei der Anmeldung auf Kein Zugriff auf die App?, geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein und klicken Sie auf Mit Wiederherstellungscode anmelden. Jeder Code gilt nur einmal. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn ein Wiederherstellungscode verwendet wurde.
Haben Sie weder Ihre App noch Wiederherstellungscodes, hilft Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr unter 02602 94708-0. Zu Ihrer Sicherheit rufen wir Sie dafür unter der bei uns hinterlegten Rufnummer zurück.
Neues Smartphone oder neue Wiederherstellungscodes
Schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ab und richten Sie sie anschließend neu ein. Dabei erhalten Sie auch neue Wiederherstellungscodes.
Zwei-Faktor-Authentifizierung abschalten
Öffnen Sie Anmeldung und Sicherheit, klappen Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung abschalten auf, geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer App ein und klicken Sie auf Abschalten. Ohne App nutzen Sie dort Kein Zugriff auf die App? und Mit Wiederherstellungscode abschalten.
Der Code wird nicht angenommen
- Prüfen Sie, ob die Uhrzeit Ihres Smartphones automatisch eingestellt ist. Die Codes hängen von der genauen Uhrzeit ab.
- Jeder Code gilt nur einmal. Warten Sie gegebenenfalls auf den nächsten Code.
- Nach sehr vielen falschen Codes sperren wir die Anmeldung per App-Code. Ein Wiederherstellungscode hebt die Sperre auf. Ändern Sie danach bitte Ihr Kundenkennwort.
Waren Sie das nicht?
Wir informieren Sie per E-Mail über jede Einrichtung und Abschaltung, über verwendete Wiederherstellungscodes und über gehäufte Fehlversuche. Erhalten Sie eine solche E-Mail, ohne selbst etwas getan zu haben, rufen Sie uns bitte sofort an: 02602 94708-0.